Reglas de fidelización y recompensas
Versión 2.11-PUSH-ES.
Fecha de publicación y de entrada en vigor: 9 de octubre de 2026.
1. Funciones de las partes
Cada Programa de fidelización y cada recompensa los ofrece la cafetería participante correspondiente. OwnCup proporciona el registro técnico de las transacciones confirmadas y muestra el progreso y las recompensas disponibles.
La cafetería es la organizadora del Programa y responde de sus condiciones, de los bienes, del servicio y de la recompensa. OwnCup responde de la plataforma digital en el ámbito de las Condiciones para Invitados y de las Condiciones del servicio para Clientes empresariales.
Respecto de la operación limitada de participación del Invitado en un Programa —la adhesión, la confirmación de una transacción, la visualización del nombre y del historial, la acumulación del progreso y la entrega de una recompensa—, OwnCup y la cafetería correspondiente son corresponsables del tratamiento conforme al artículo 26 del RGPD. Los aspectos esenciales del reparto de responsabilidades figuran en el Aviso de privacidad.
2. Condiciones esenciales del Programa
Antes de adherirse al Programa, el Invitado debe tener acceso a:
- el número necesario de tazas, sellos u otras confirmaciones;
- la descripción de la recompensa;
- los establecimientos participantes;
- el periodo de validez, si se ha establecido;
- las restricciones, exclusiones y, en su caso, la compra necesaria.
La cafetería responde de la exactitud y la actualización puntual de esta información. Una condición esencial poco clara se interpreta a la luz de las normas imperativas de protección de los consumidores.
Una oferta, una condición de participación o una recompensa no pueden referirse a bienes, servicios o materiales disponibles únicamente para adultos o identificados como 18+. En particular, un programa de OwnCup no puede ofrecer bebidas alcohólicas, productos del tabaco o con nicotina, juegos de azar, pornografía ni servicios de carácter sexual.
3. Confirmación de las transacciones
Una transacción se computa después de que el Invitado escanee el código QR y un empleado autorizado de la cafetería la confirme.
Para la administración del Programa, un empleado de la cafetería ve, en la interfaz del programa de fidelización, el nombre mostrado o generado del Invitado, la hora, la oferta o el tipo de transacción, la recompensa, el estado y el historial de las transacciones de esa cafetería en su propio Programa, correspondiente, como máximo, a los últimos 12 meses. El acceso finaliza antes si concluye la participación del Invitado o el Programa. La limitación del historial identificable pasado no extingue ni pone a cero el progreso confirmado vigente, el estado de una recompensa ya obtenida ni la obligación de entregarla; el estado actual puede mostrarse por separado sin restablecer las transacciones antiguas. En esta interfaz no se muestran la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, el identificador interno del usuario, el identificador push ni el Firebase Installation ID del Invitado, ni su participación en otras cafeterías; no se facilita ninguna exportación de la lista de Invitados.
La participación en un Programa, un escaneo, el progreso o la obtención de una recompensa no constituyen consentimiento para recibir mensajes push de marketing. Un recordatorio automático sobre visitas, progreso o una recompensa solo puede enviarse si la categoría Ofertas y promociones de cafeterías está seleccionada activamente y no se aplica la exclusión conforme a la Política de mensajes push de marketing.
Una transacción errónea, duplicada, no confirmada o fraudulenta puede corregirse, suspenderse o anularse. El Invitado puede dirigirse a support@owncup.eu y facilitar información relativa a la transacción.
4. Naturaleza jurídica
Las tazas, los sellos, el progreso y las recompensas:
- no son dinero, dinero electrónico, un depósito ni un medio de pago;
- no devengan intereses;
- no son transferibles entre usuarios;
- no son canjeables por dinero, salvo que la cafetería lo prevea expresamente y la ley lo permita.
5. Obtención de la recompensa
La recompensa pasa a estar disponible una vez cumplidas las condiciones publicadas. La cafetería responde de su disponibilidad, de su calidad y de su entrega efectiva.
Si la recompensa original no está objetivamente disponible, la cafetería debe ofrecer un sustituto equivalente u otra solución exigida por la normativa de consumo aplicable. OwnCup no está obligado a suministrar por sí mismo los bienes de la cafetería.
6. Cambios del Programa
Los cambios se aplican a las transacciones futuras. Una recompensa ya obtenida no se anula y el progreso confirmado no se reduce con carácter retroactivo, salvo en caso de:
- fraude o abuso confirmados;
- corrección de un error técnico evidente;
- exigencia imperativa de la ley o de una autoridad;
- otro motivo por el que mantener el resultado sería ilícito.
La cafetería comunica de forma clara un cambio sustancial antes de que se aplique. Si el cambio afecta a un progreso casi completado, la cafetería ofrece una solución transitoria razonable.
7. Cierre programado
En caso de cierre programado del Programa, la cafetería, por regla general, avisa a los Invitados afectados con al menos 14 días de antelación e indica:
- la fecha de cierre;
- el plazo y la forma de canjear una recompensa ya obtenida;
- un sustituto equivalente disponible;
- el traspaso a otro Programa del mismo titular, si se ofrece.
En caso de traspaso, el progreso confirmado no se reduce sin el consentimiento del Invitado o un fundamento imperativo.
8. Cierre inmediato
El Programa puede cerrarse sin el plazo de 14 días si:
- la cafetería ha cesado su actividad o ha devenido insolvente;
- el Programa o la recompensa han pasado a ser ilícitos;
- existe una amenaza inmediata para la seguridad;
- concurre un supuesto de fuerza mayor;
- una autoridad competente ha exigido su interrupción.
En la medida en que sea objetivamente posible, la cafetería debe ofrecer una solución equitativa para las recompensas ya obtenidas. OwnCup puede restringir la Cuenta de una cafetería que cierre un Programa de mala fe o se niegue a cumplir las obligaciones publicadas.
9. Periodos de validez
Un periodo de validez del progreso o de una recompensa solo se aplica si se mostró claramente antes de la participación o de la obtención de la recompensa. Un periodo nuevo o reducido no se aplica retroactivamente a una recompensa ya obtenida sin un fundamento imperativo y un periodo transitorio razonable.
10. Reclamaciones
Errores en el registro digital, el escaneo o la visualización: support@owncup.eu.
Calidad de los bienes, del servicio, negativa a entregar una recompensa o sustitución de una recompensa: la cafetería correspondiente. El Invitado también puede informar a OwnCup si la cafetería incumple sistemáticamente las reglas de la plataforma.
Nada de lo dispuesto en las presentes Reglas limita los derechos imperativos de los consumidores ni el derecho a someter un asunto a una autoridad o a un órgano jurisdiccional competentes.