Condiciones del servicio para Clientes empresariales

Fecha de publicación

2026-10-09

Fecha de entrada en vigor

2026-10-09

Versión 2.11-PUSH-ES.
Fecha de publicación y de entrada en vigor: 9 de octubre de 2026.

1. Partes y objeto

KICO GLOBAL EOOD («OwnCup», el «Operador», «nosotros») facilita al cliente empresarial (el «Cliente») el acceso a la plataforma OwnCup para gestionar un programa de fidelización digital, un perfil del local, ofertas permitidas y comunicaciones.

Cliente designa a la parte del contrato con OwnCup, que puede explotar uno o varios Establecimientos. Establecimiento designa un lugar físico concreto de actividad del Cliente verificado en OwnCup; en la interfaz de usuario, un Establecimiento puede denominarse cafetería o local. Invitado designa a un usuario de OwnCup. Destinatario designa a un Invitado con una selección activa de la categoría de mensajes correspondiente al que OwnCup incluye en un envío conforme a las reglas uniformes de la plataforma. Material designa el contenido y las condiciones de la campaña facilitados por el Cliente.

El Cliente confirma que actúa en el marco de su actividad profesional o comercial, que está inscrito en la forma exigida por la ley y que está facultado para gestionar los establecimientos declarados.

El usuario de la Cuenta empresarial que realiza una confirmación con relevancia jurídica declara que está facultado para actuar en nombre del Cliente. La confirmación se realiza en nombre del Cliente y lo vincula; la posterior extinción de las facultades o del acceso de dicho usuario no revoca por sí sola una confirmación ya realizada.

Las presentes Condiciones, junto con las Condiciones de precios y planes, la Política de mensajes push de marketing y el pedido confirmado, constituyen el Contrato entre OwnCup y el Cliente.

2. Cuenta empresarial

El titular de la facturación es responsable de:

• la elección del plan y el pago;
• la exactitud de los datos registrales y fiscales;
• la verificación de los establecimientos físicos y su inclusión en la red;
• la asignación de funciones a los usuarios de su Cuenta empresarial y de las actuaciones de estos;
• la retirada inmediata del acceso a los antiguos empleados.

Quedan prohibidos los duplicados de un mismo Establecimiento físico, las Cuentas duplicadas y la división artificial de una red con el fin de eludir el periodo de prueba, el límite de Invitados activos únicos o el plan.

3. Planes y disponibilidad de funciones

El precio, el periodo de facturación, las funciones incluidas y las restricciones se determinan por la oferta, la página de precios y la versión de las Condiciones de precios y planes mostrada al Cliente antes del pedido.

Una función se incluye en el servicio únicamente si, en la fecha del pedido, se indica expresamente como disponible para el plan seleccionado. La hoja de ruta, los planes de desarrollo, las funciones beta y las integraciones futuras no constituyen una promesa contractual, salvo que OwnCup haya acordado otra cosa por escrito.

Actualmente, los planes de pago no están disponibles para su contratación en régimen de autoservicio. La publicación de las descripciones y los precios de los planes no constituye una oferta de celebrar de inmediato un contrato para un plan de pago. Dicho plan solo puede contratarse después de que OwnCup indique que está disponible en la Cuenta empresarial o envíe al Cliente una oferta escrita independiente.

Freemium, Start y Pro se aplican a un establecimiento físico verificado. Partner está destinado a varios establecimientos de un mismo titular y se calcula en función del número de establecimientos activos.

4. Periodo de prueba

La prueba de Pro de 45 días se concede una sola vez a un mismo titular de la facturación para un establecimiento verificado seleccionado. No se extiende automáticamente a otros establecimientos, no es una prueba de Partner y no puede obtenerse de nuevo a través de otra Cuenta.

La prueba no requiere tarjeta bancaria, no da lugar a cargo alguno y no se renueva automáticamente. Los mensajes push de marketing no están incluidos en la prueba, salvo que OwnCup indique expresamente otra cosa en una oferta escrita independiente. Al finalizar la prueba, el establecimiento pasa a Freemium. Un plan de pago puede contratarse por separado únicamente cuando OwnCup lo indique como disponible.

5. Pago, IVA y reembolsos

Salvo que la interfaz ofrezca otro medio de pago, OwnCup emite una factura o factura proforma para su pago mediante transferencia bancaria en euros. El acceso de pago se activa una vez abonados e identificados los fondos.

No existe renovación automática. Para un nuevo periodo se requieren una confirmación y un pago independientes. Si el pago se efectúa dentro de un periodo de gracia acordado, el nuevo periodo se calcula desde la fecha de vencimiento original.

El Cliente facilita datos registrales, de dirección y fiscales exactos, incluido un número de IVA válido cuando sea necesario. OwnCup puede verificar la información, solicitar su confirmación y aplazar la activación hasta determinar el tratamiento fiscal correcto.

Un pago duplicado confirmado, un pago en exceso o un importe recibido como consecuencia de un error de OwnCup se reembolsa a la cuenta bancaria de origen sin dilación indebida, normalmente en el plazo de 14 días hábiles desde su verificación. La terminación de un plan no genera un derecho automático al reembolso de un periodo ya iniciado, salvo que así lo prevea la ley, exista un error confirmado de OwnCup o un acuerdo escrito independiente.

6. Límite de Freemium y Partner

Freemium incluye hasta 100 Invitados activos únicos por mes natural. Se aplica un límite especial de 150, conforme a las condiciones del Programa, al Cliente cuya participación en el Programa Founding Partner vigente haya sido confirmada por OwnCup. Un Invitado activo único es el usuario que ha realizado al menos un escaneo confirmado en el Establecimiento durante el mes correspondiente; las visitas repetidas no aumentan el número de Invitados únicos.

La transacción 101.ª no se rechaza en el punto de venta. Continúan la acumulación y el canje de las recompensas ya acumuladas. Tras la notificación se aplica un periodo de gracia de siete días; después, OwnCup puede impedir que se adhieran al Programa nuevos Invitados hasta el inicio del mes siguiente o hasta el paso a un plan de pago disponible.

En Partner, un establecimiento se considera activo desde el momento de su inclusión en la red. La incorporación o la baja de un establecimiento y el cambio de tramo de descuento se tienen en cuenta a partir del siguiente periodo de pago, sin recalcular los días restantes. No se prevé una pausa estacional independiente.

Cuando un establecimiento se da de baja de la red, los datos del Programa común y las recompensas de la red permanecen en la red; no se facilita al establecimiento una copia separada del saldo de la red.

7. Contenido, ofertas y recompensas

El Cliente es plenamente responsable de:

• la licitud, exactitud y actualidad del perfil, los precios, las promociones y las restricciones;
• la titularidad de los derechos sobre imágenes, textos, marcas y demás materiales;
• los permisos, la información obligatoria y las demás restricciones esenciales;
• la disponibilidad, la calidad y la entrega efectiva de la recompensa prometida;
• el cumplimiento de la normativa de protección de los consumidores, de publicidad, alimentaria y de los demás requisitos sectoriales aplicables.

La moderación de OwnCup es una medida de seguridad y control de la plataforma. No convierte a OwnCup en autor, vendedor, anunciante ni obligado respecto de la oferta del Cliente.

Los cambios y el cierre del Programa se realizan conforme a las Reglas de fidelización y recompensas. El Cliente no puede anular una recompensa ya obtenida ni empeorar retroactivamente el progreso confirmado, salvo en caso de fraude, error manifiesto, exigencia legal u otro motivo imperativo.

8. Mensajes push de marketing

El Cliente solo puede iniciar una campaña si la función está incluida en su plan o en una oferta escrita independiente de OwnCup, y únicamente a través de la interfaz facilitada por OwnCup. El número de campañas u otra cuota del plan se especifica en el plan, en la Cuenta empresarial o en la oferta y no sustituye al límite de frecuencia que protege al Invitado.

El Cliente inicia la campaña y facilita el Material. OwnCup es el remitente técnico de la notificación y aplica reglas uniformes para determinar el grupo de Destinatarios, la frecuencia y la hora de envío. El Cliente no selecciona Destinatarios concretos, no carga listas de contactos ni recibe los datos personales y técnicos de los Destinatarios enumerados en la sección 10.2.

Un recordatorio automático de OwnCup sobre visitas, progreso o una recompensa en el Programa del Cliente no es una campaña iniciada por el Cliente. OwnCup determina de forma independiente las reglas uniformes de dicho recordatorio; el Cliente no lo activa para un Invitado concreto ni selecciona el desencadenante, el Destinatario, el Material, el periodo ni la hora de envío. Si se ofreciera al Cliente cualquier posibilidad de influir en dichos parámetros, esta no se activará hasta que se hayan reevaluado las funciones de las partes y se hayan actualizado los documentos aplicables.

La geografía de la campaña se determina por la ciudad del Establecimiento verificado al que se refieren el programa o la oferta. El Destinatario debe tener una vinculación confirmada con el programa del Cliente o del Establecimiento correspondiente; la ciudad de residencia o de presencia del Invitado no genera por sí sola un derecho a ser incluido. El idioma se determina por la localización disponible del Material y la configuración de idioma de la aplicación. La geolocalización actual del Invitado no se utiliza para este fin.

Por regla general, OwnCup no envía a un Invitado más de un mensaje push comercial en 24 horas ni más de dos en siete días consecutivos, y no envía mensajes comerciales entre las 20:00 y las 09:00 en la zona horaria del Establecimiento. OwnCup puede aplicar un límite más estricto, aplazar, agrupar o rechazar una campaña.

Si una oferta está limitada en el tiempo, el Cliente indica la fecha y la hora locales de inicio y de fin. OwnCup determina la zona horaria a partir de la dirección verificada del Establecimiento; el Cliente no la introduce por separado. Inmediatamente antes del envío, OwnCup comprueba que la oferta no haya finalizado y no inicia un nuevo envío una vez finalizada.

OwnCup puede, sin estar obligado a ello, revisar el Material con carácter previo y posterior y puede rechazar, suspender o finalizar una campaña en caso de infracción de la ley, de las presentes Condiciones, de la Política de mensajes push de marketing o de otras reglas de OwnCup.

El Cliente responde de la licitud, exactitud e integridad de la información sobre los bienes, los servicios, los precios, la duración y las demás condiciones de la oferta, de sus derechos sobre el Material y del cumplimiento de la oferta frente al Invitado. Un mensaje push no constituye automáticamente una oferta de precio; cuando el Material contenga un precio, un descuento o una comparación de precios, el Cliente garantiza por sí mismo el cumplimiento de los requisitos aplicables sobre el precio anterior y la justificación de las afirmaciones. OwnCup no fija ni controla los precios del Cliente.

OwnCup no es el vendedor ni el prestador en la oferta del Cliente y no garantiza la exactitud de la información fáctica facilitada por el Cliente. Ello no excluye la responsabilidad de OwnCup por sus propios actos u omisiones, incluidos el envío sin el consentimiento necesario, la infracción de las reglas de determinación de los Destinatarios, la distorsión del Material o los supuestos en que la ley prohíba excluir la responsabilidad.

9. Contenido prohibido

Quedan prohibidos: los bienes, servicios y actividades ilícitos; el fraude; los precios y descuentos falsos; la ocultación de condiciones esenciales; la discriminación, el odio y la violencia; las drogas; las armas; la propaganda política; las instrucciones peligrosas; las declaraciones médicas no fundamentadas; los enlaces maliciosos; el spam; y la elusión de la moderación.

OwnCup no puede utilizarse para publicar ni promocionar bienes, servicios o materiales disponibles únicamente para adultos o identificados como 18+, incluidos las bebidas alcohólicas, los productos del tabaco o con nicotina, los juegos de azar, la pornografía y los servicios de carácter sexual. OwnCup no utiliza un control de edad para permitir dicho contenido: este contenido queda excluido del servicio en su totalidad.

Quedan igualmente prohibidas las infracciones de la propiedad intelectual o industrial o de la intimidad, las imágenes de personas físicas sin base jurídica, la recogida de datos personales mediante formularios o enlaces externos, la suplantación de identidad, la manipulación de menores y la denigración ilícita de competidores. Las declaraciones nutricionales y de propiedades saludables solo se permiten si concurren la base y la información exigidas por la ley.

10. Acceso a los datos

La presente sección describe el acceso a los datos conforme al artículo 9 del Reglamento (UE) 2019/1150.

10.1. Acceso de OwnCup

Para la prestación, protección, soporte y mejora del servicio, OwnCup tiene acceso técnico y contractual a:

• los datos de la Cuenta empresarial, de los empleados, de los establecimientos, del plan y de los pagos;
• los perfiles, las reglas del Programa, las ofertas y los materiales del Cliente;
• los registros generados por la plataforma sobre escaneos, progreso, recompensas y canjes;
• las estadísticas agregadas y los registros de seguridad, moderación y soporte.

OwnCup utiliza estos datos únicamente para la ejecución del Contrato, la seguridad y la prevención de abusos, el soporte, el cálculo del plan, la llevanza de registros obligatorios, la defensa de derechos, el cumplimiento de la ley y el desarrollo del servicio de forma desidentificada o agregada siempre que sea posible.

10.2. Acceso del Cliente

A través de la interfaz empresarial disponible, el Cliente obtiene:

• los datos de su propio perfil empresarial y de sus establecimientos;
• las reglas de su propio Programa, sus ofertas y materiales;
• el estado de moderación y los mensajes operativos;
• respecto de las transacciones de su propio programa: el nombre mostrado o generado del Invitado, la hora, la oferta o el tipo de transacción, la recompensa asociada, el estado de confirmación y el historial de dichas transacciones;
• indicadores agregados de actividad de sus establecimientos o de su red;
• los documentos de pedido, plan y facturación facilitados por OwnCup.

Para la configuración y realización de una campaña push, OwnCup no revela al Cliente ni le facilita acceso a la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, el identificador interno del usuario, el identificador push, incluidos el FCM registration token o el APNs device token, el Firebase Installation ID, la lista de Destinatarios ni los resultados individuales de transmisión técnica, entrega, apertura o clic. OwnCup no recoge eventos de apertura, visualización o clic en los mensajes push; si en el futuro se ofrecieran tales analíticas, antes de su activación se requerirán una decisión independiente, la correspondiente información y la base jurídica aplicable.

En la interfaz del programa de fidelización, el Cliente no recibe la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, el identificador interno del usuario, el identificador push, el Firebase Installation ID, datos sobre la participación en otras cafeterías ni una exportación de la lista de Invitados. El historial disponible es un historial operativo limitado del Programa del Cliente: cada transacción identificable está disponible como máximo durante 12 meses desde que se produce y se oculta antes si concluye la participación del Invitado o el Programa correspondiente. La limitación del historial identificable pasado no extingue ni pone a cero el progreso confirmado vigente, el estado de una recompensa ya obtenida ni la obligación del Cliente de entregarla; el estado actual necesario para el Programa puede mostrarse por separado sin restablecer las transacciones antiguas. El historial no puede utilizarse para marketing propio, la creación de un perfil externo, la combinación con otras fuentes ni la copia masiva.

El Cliente concede acceso únicamente a los empleados que lo necesiten para el programa, garantiza la confidencialidad y retira de inmediato el acceso a los antiguos empleados o a aquellos cuya función haya cambiado. Las capturas de pantalla, los registros en papel y cualquier otro almacenamiento de datos personales fuera de la interfaz de OwnCup prevista no son necesarios para el servicio y solo se permiten si existe una base jurídica propia y el Cliente cumple sus obligaciones como responsable del tratamiento.

El Cliente no recibe datos de otros usuarios profesionales. Los indicadores globales del servicio solo pueden facilitarse de forma agregada que no permita razonablemente identificar a otro Cliente o Invitado.

10.3. Terceros

OwnCup transmite datos a proveedores de infraestructura, autenticación, entrega de mensajes, mapas, alojamiento, copias de seguridad, soporte, contabilidad y pagos únicamente en la medida necesaria para el funcionamiento del servicio, la ejecución del Contrato o el cumplimiento de la ley. Las categorías de proveedores y las reglas de transferencias internacionales se describen en el Aviso de privacidad.

OwnCup no transmite datos del Cliente ni datos generados por la plataforma a terceros para su propia publicidad. Si en el futuro se ofreciera una transmisión opcional no necesaria para el servicio, OwnCup informará previamente de la finalidad, el destinatario y la posibilidad de oponerse.

10.4. Datos tras la terminación

Tras la terminación del Contrato, el Cliente pierde el acceso a la interfaz empresarial. Antes de la terminación, puede solicitar una copia razonablemente disponible de sus propios datos empresariales, documentos contractuales e informes agregados en el formato utilizado por OwnCup.

Tras la terminación, OwnCup conserva los datos solo durante los plazos necesarios para los registros contables y fiscales, la seguridad, la resolución de controversias, la defensa de derechos, las copias de seguridad y el cumplimiento de la ley. Al término del plazo aplicable, el contenido se suprime o se desidentifica. Los datos personales de los Invitados no se transmiten al Cliente con ocasión de la terminación.

10.5. Funciones de las partes conforme al RGPD

OwnCup es responsable independiente del tratamiento respecto de la Cuenta única, la autenticación, la obtención y el registro de la selección de categorías push, los registros push, la exclusión (supresión de envíos), la arquitectura general, la seguridad, las medidas antifraude, las correcciones manuales, la analítica agregada, el soporte, la atención de los derechos de los interesados y las reglas uniformes de la plataforma.

Respecto de las transacciones en el programa de un Cliente concreto —la adhesión de un Invitado, la confirmación, la visualización del nombre y del historial, la acumulación del progreso y la entrega de una recompensa—, OwnCup y el Cliente actúan como corresponsables del tratamiento conforme al artículo 26 del RGPD. El Cliente determina la finalidad y las reglas de su programa, las recompensas y la decisión de ponerle fin; OwnCup determina los medios técnicos, el conjunto de campos, el almacenamiento, la seguridad, la rectificación y la supresión dentro de la plataforma.

Respecto de la operación limitada de configuración y realización de una campaña push iniciada por el Cliente, las partes actúan igualmente como corresponsables del tratamiento: el Cliente determina la finalidad comercial, el Material, los Establecimientos y el periodo; OwnCup determina los medios técnicos y aplica la selección del Invitado y las reglas uniformes para determinar los Destinatarios, la frecuencia y la hora de envío.

La operación posterior de generación y envío de un recordatorio automático del Programa conforme a las reglas uniformes de OwnCup es una operación independiente de OwnCup. Ello no altera el carácter conjunto de la operación de fidelización previa de la que procede la información sobre la visita, el progreso o la recompensa.

El Cliente actúa como responsable independiente del tratamiento respecto del contenido de su perfil, el Material, los precios, las condiciones y el cumplimiento de la oferta, las fotografías y los vídeos, así como de cualquier almacenamiento o uso propio de datos fuera de OwnCup. OwnCup no es encargado del tratamiento del Cliente respecto de las operaciones principales enumeradas; un tratamiento independiente conforme al artículo 28 del RGPD solo surge cuando existe una instrucción documentada y expresamente acordada para una operación adicional concreta.

La presente subsección, junto con la Política de mensajes push de marketing incorporada al Contrato, constituye un acuerdo vinculante entre las partes sobre el reparto de responsabilidades conforme al artículo 26 del RGPD para las operaciones conjuntas descritas. Los aspectos esenciales del acuerdo se ponen a disposición del Invitado en la sección 9 del Aviso de privacidad. El reparto no modifica las obligaciones legales de ninguna de las partes frente al Invitado o a una autoridad de control.

La obtención y el registro de la selección de una categoría de marketing es una operación independiente de OwnCup. En el marco de la operación conjunta de campaña, OwnCup utiliza el estado de dicha selección únicamente como condición obligatoria de admisibilidad para incluir a un Destinatario en la campaña. La inclusión de esta obligación en la matriz siguiente no extiende la corresponsabilidad a la obtención, conservación o retirada independientes de la selección.

El Invitado puede dirigirse a cualquiera de las partes con independencia del punto de contacto designado. El plazo para atender una solicitud se computa desde la fecha en que la recibe cualquiera de las partes; la remisión interna no reinicia el plazo.

Antes del primer acceso a la creación de una campaña push iniciada por el Cliente, un usuario autorizado confirma por separado que el Cliente conoce y acepta este reparto de responsabilidades y las versiones aplicables de las presentes Condiciones, de la Política de mensajes push de marketing y del Aviso de privacidad. Sin dicha confirmación, la creación de campañas no está disponible, pero el Contrato principal y las demás funciones disponibles siguen vigentes. Un cambio sustancial en el reparto de responsabilidades requiere una nueva confirmación antes de que continúe el acceso a la creación de campañas.

Tras la terminación del Contrato o la desactivación de la función push, OwnCup deja de realizar nuevos envíos de campañas iniciadas por el Cliente y cancela las tareas pendientes y los reintentos, salvo el tratamiento técnico mínimo necesario para un mensaje ya transmitido. La exclusión y las pruebas de la selección se conservan durante los plazos establecidos en la sección 12 del Aviso de privacidad.

11. Clasificación y ausencia de trato preferente

Los principales parámetros que influyen en la visibilidad de los locales, en su orden habitual de importancia relativa, son:

1. la pertinencia respecto de la búsqueda y los filtros seleccionados, y la proximidad geográfica;
2. la actividad, la disponibilidad técnica y el estado de moderación del perfil;
3. la integridad y la actualidad del perfil;
4. la existencia de un Programa o una oferta vigentes.

La pertinencia respecto de la búsqueda y los filtros seleccionados y la proximidad geográfica tienen el mayor peso porque reflejan directamente la petición del usuario y la accesibilidad práctica del local. A continuación figuran la actividad, la disponibilidad técnica y el estado de moderación, porque los perfiles no disponibles o restringidos no deben ocupar posiciones destacadas. La integridad y la actualidad del perfil y, después, la existencia de un programa o una oferta vigentes hacen el resultado más útil, pero normalmente no desplazan la pertinencia respecto de la búsqueda ni la accesibilidad.

El peso exacto de los parámetros puede cambiar para proteger frente a la manipulación y mejorar la pertinencia. Un plan puede incluir visibilidad en las funciones de mapa o de descubrimiento, pero no garantiza una posición concreta, un número de impresiones, rutas, visitas ni ingresos.

Actualmente, OwnCup no ofrece cafeterías, bebidas ni recompensas propias que compitan con las ofertas de los Clientes, ni concede a empresas vinculadas un acceso preferente a los datos o a la clasificación. La mejora de posición de pago, si se introdujera, se identificará claramente y se dará a conocer antes de su uso.

El Cliente puede ofrecer sus bienes y servicios por otros canales en condiciones diferentes. OwnCup no impone paridad de precios ni exclusividad.

12. Propiedad intelectual

El Cliente conserva los derechos sobre su contenido y concede a OwnCup una licencia no exclusiva, válida en el territorio en que se presta el servicio, para almacenar, reproducir, adaptar técnicamente, moderar y mostrar el contenido en la medida necesaria para el funcionamiento y la promoción de OwnCup y de la oferta del Cliente.

La licencia se extingue una vez retirado el contenido y transcurrido un plazo técnico razonable, salvo respecto de las copias de seguridad, las pruebas de moderación y los supuestos en que la conservación sea exigida por la ley o necesaria para la defensa de derechos.

Los derechos sobre el software, el diseño, las bases de datos, las marcas y los materiales de OwnCup pertenecen a OwnCup o a sus licenciantes. El Cliente obtiene únicamente un derecho limitado de uso del servicio conforme al Contrato.

13. Restricción, suspensión y terminación

OwnCup puede restringir un contenido, una función o una Cuenta en caso de:

• incumplimiento de las presentes Condiciones o de las políticas;
• reclamación o sospecha razonable de contenido ilícito;
• riesgo para los usuarios o la plataforma;
• fraude, spam, código malicioso o violación de la seguridad de los datos;
• impago;
• exigencia legal o de una autoridad competente.

Al imponer una restricción o suspensión, OwnCup envía, antes o en el momento en que la medida surta efecto, por correo electrónico o en otro soporte duradero, una motivación de la decisión que especifique las circunstancias y el fundamento contractual, salvo que la ley prohíba su comunicación o esta genere una amenaza para la seguridad.

En caso de terminación programada de la totalidad del acceso, OwnCup facilita la declaración de los motivos que justifiquen la decisión con al menos 30 días de antelación. Este plazo no se aplica en caso de exigencia legal imperativa, de un motivo imperioso de terminación inmediata o de incumplimientos reiterados que justifiquen la terminación. En tal caso, los motivos se comunican sin dilación indebida cuando esté permitido.

El Cliente puede presentar alegaciones y solicitar la revisión de la decisión conforme al procedimiento del documento Notificación de contenido ilícito y soporte.

14. Condición de pequeña empresa a efectos del Reglamento P2B

En la fecha de entrada en vigor de la presente versión, KICO GLOBAL EOOD cumple los criterios de pequeña empresa conforme al anexo de la Recomendación 2003/361/CE de la Comisión, teniendo en cuenta las reglas aplicables a las empresas asociadas y vinculadas.

Por consiguiente, las obligaciones relativas a un sistema interno formal de tramitación de reclamaciones y a la designación de al menos dos mediadores, previstas en los artículos 11 y 12 del Reglamento (UE) 2019/1150, no se aplican actualmente a OwnCup.

OwnCup revisa el mantenimiento de esta condición anualmente y cuando se produzca un cambio societario sustancial. Si la exención dejara de aplicarse, OwnCup actualizará las presentes Condiciones e implantará los procedimientos exigidos antes de que expire el periodo transitorio aplicable.

Con independencia de la exención, el Cliente puede presentar gratuitamente una reclamación o una solicitud de revisión en support@owncup.eu. OwnCup examina estas solicitudes de buena fe y comunica el resultado en un lenguaje claro.

15. Responsabilidad

Una parte responde cuando existen un incumplimiento probado, una relación de causalidad y un perjuicio documentado, salvo que las normas imperativas establezcan otro criterio.

La responsabilidad total de OwnCup en virtud del Contrato se limita al importe efectivamente pagado por el Cliente durante los tres meses naturales anteriores al hecho causante. En el plan gratuito, la responsabilidad total se limita a 100 €. La limitación no se aplica en caso de dolo, culpa grave, incumplimiento que cause la muerte o daños corporales ni en los demás supuestos en que la ley prohíba la limitación.

OwnCup no responde de los bienes, del servicio, de la licitud de la oferta del Cliente ni de la negativa del Cliente a entregar una recompensa, salvo por el perjuicio causado directamente por un error probado de su propia plataforma.

El Cliente mantendrá indemne a OwnCup frente a los perjuicios y gastos razonables documentados causados por contenido ilícito, la vulneración de derechos de terceros o el incumplimiento culpable de una oferta por parte del Cliente, siempre que se le notifique sin demora y se le dé la oportunidad de participar en la defensa.

Si una de las partes ha abonado a un Invitado una indemnización por daños relacionados con una operación conjunta, podrá reclamar a la otra parte la parte de la indemnización y de los gastos razonables documentados que corresponda a la responsabilidad de esta conforme al artículo 82, apartado 5, del RGPD. El límite contractual de la responsabilidad de OwnCup previsto anteriormente no se aplica a dicha acción de repetición en la medida en que la indemnización y los gastos correspondan a la responsabilidad acreditada de OwnCup. La parte reclamante debe notificarlo sin demora a la otra parte, permitirle participar en la defensa y no reconocer, sin una necesidad razonable, la reclamación ni el importe de la responsabilidad sin consultarla. Las multas administrativas y demás sanciones de Derecho público solo pueden repercutirse en la medida en que lo permita el Derecho aplicable.

16. Modificación de las Condiciones

OwnCup envía las modificaciones propuestas por correo electrónico o en otro soporte duradero que permita almacenar la información y reproducirla sin cambios, al menos 15 días antes de su entrada en vigor. Se concede un plazo más amplio si la modificación exige una adaptación técnica o comercial sustancial.

El Cliente puede resolver el Contrato antes de que la modificación entre en vigor. Las modificaciones no se aplican con carácter retroactivo, salvo que lo exija la ley o que la modificación sea favorable al Cliente.

El plazo de preaviso puede no aplicarse en caso de exigencia legal imperativa o de una amenaza inmediata e imprevista relacionada con fraude, código malicioso, spam, una violación de la seguridad de los datos u otro riesgo de ciberseguridad.

17. Resolución por el Cliente

El Cliente puede resolver el Contrato mediante notificación enviada a info@owncup.eu. La resolución surte efecto al final del periodo pagado o antes si OwnCup lo ha aceptado por escrito o si las normas imperativas exigen otra cosa.

Antes de la resolución, el Cliente es responsable de informar debidamente a los Invitados y de completar el Programa activo y las recompensas ya obtenidas o de adoptar medidas transitorias al respecto.

18. Contactos y legislación aplicable

Cuestiones operativas y reclamaciones: support@owncup.eu; cuestiones contractuales y de facturación: info@owncup.eu; datos personales: privacy@owncup.eu.

El Contrato se rige por el Derecho de la República de Bulgaria. Las controversias que no se resuelvan mediante negociación se someterán a los tribunales competentes de la República de Bulgaria, sin perjuicio de las normas imperativas de la Unión Europea.