Правила за програми за лоялност и награди
Редакция 2.11-PUSH-BG.
Дата на публикуване и влизане в сила: 9 октомври 2026 г.
1. Роли на страните
Всяка програма за лоялност и награда се предлага от съответното участващо кафене. OwnCup осигурява техническото записване на потвърдените операции, показването на напредъка и достъпните награди.
Кафенето е организатор на програмата и отговаря за нейните условия, стоката, обслужването и наградата. OwnCup отговаря за цифровата платформа в рамките на Условията за ползване за гости и Условията за обслужване на бизнес клиенти.
За ограничената операция по участие на Госта в програмата — присъединяване, потвърждаване на операция, показване на име и история, начисляване на напредък и предоставяне на награда — OwnCup и съответното кафене са съвместни администратори по член 26 GDPR. Същността на разпределението на задълженията е посочена в Уведомлението за поверителност.
2. Съществени условия на програмата
Преди присъединяването към програмата на Госта трябва да бъдат достъпни:
- необходимият брой чаши, печати или други потвърждения;
- описание на наградата;
- участващите обекти;
- срокът на валидност, ако е определен;
- ограниченията, изключенията и необходимата покупка, ако са предвидени.
Кафенето отговаря за точността и своевременното актуализиране на тази информация. Неясно съществено условие се тълкува при отчитане на императивните правила за защита на потребителите.
Предложение, условие за участие или награда не могат да се отнасят до стоки, услуги или материали, достъпни само за пълнолетни лица или означени като 18+. По-специално чрез програма на OwnCup не могат да се предлагат алкохолни продукти, тютюневи и никотинови изделия, хазартни игри, порнография или услуги със сексуален характер.
3. Потвърждаване на операция
Операцията се отчита след сканиране на QR кода от Госта и потвърждение от упълномощен служител на кафенето.
За управление на програмата служителят на кафенето вижда в интерфейса на програмата за лоялност показваното или генерираното име на Госта, часа, предложението или вида операция, наградата, статуса и историята на операциите само по собствената програма и за не повече от последните 12 месеца. Достъпът се прекратява по-рано при прекратяване на участието на Госта или на програмата. Ограничението на предходната персонализирана история не прекратява, нито занулява текущия потвърден напредък, статуса на вече получена награда или задължението за предоставянето ѝ; текущото състояние може да се показва отделно, без възстановяване на старите операции. Имейл адресът, телефонът, вътрешният идентификатор на потребителя, push идентификаторът, Firebase Installation ID и участието на Госта в други кафенета не се показват в този интерфейс; експорт на списък на Гостите не се предоставя.
Участието в програмата, сканирането, напредъкът или получаването на награда не представляват съгласие за маркетингови push съобщения. Автоматично напомняне за посещения, напредък или награда може да бъде изпратено само при действащ избор на категорията „Предложения и промоции на кафенета“ и при липса на suppression съгласно Политиката за маркетингови push съобщения.
Грешна, повторна, непотвърдена или измамна операция може да бъде коригирана, спряна или отменена. Гостът има право да се свърже със support@owncup.eu и да представи информация, свързана с операцията.
4. Правно естество
Чашите, печатите, напредъкът и наградите:
- не са пари, електронни пари, депозит или платежно средство;
- не носят лихва;
- не се прехвърлят между потребители;
- не се обменят за пари, освен ако кафенето изрично не е определило друго и това е разрешено от закона.
5. Получаване на награда
Наградата става достъпна след изпълнение на публикуваните условия. Кафенето отговаря за наличността, качеството и фактическото ѝ предоставяне.
Ако първоначалната награда е обективно недостъпна, кафенето трябва да предложи съпоставима замяна или друго решение, изисквано от приложимото потребителско законодателство. OwnCup не е длъжен самостоятелно да предостави стоката на кафенето.
6. Изменение на програмата
Промяната се прилага за бъдещи операции. Вече придобита награда не се анулира, а потвърденият напредък не се влошава със задна дата, освен при:
- потвърдена измама или злоупотреба;
- коригиране на очевидна техническа грешка;
- задължително изискване на закон или орган;
- друга причина, поради която запазването на резултата би било незаконно.
Кафенето съобщава съществена промяна по разбираем начин преди прилагането ѝ. Ако промяната засяга почти завършен напредък, кафенето предоставя разумно преходно решение.
7. Планирано прекратяване
При планирано прекратяване на програмата кафенето по правило уведомява засегнатите Гости най-малко 14 дни предварително и посочва:
- датата на прекратяване;
- срока и начина за използване на вече придобита награда;
- налична съпоставима замяна;
- прехвърляне към друга програма на същия собственик, ако такова се предлага.
При прехвърляне потвърденият напредък не се намалява без съгласието на Госта или задължително основание.
8. Незабавно прекратяване
Програмата може да бъде прекратена без 14-дневен срок, ако:
- кафенето е прекратило дейност или е станало неплатежоспособно;
- програмата или наградата са станали незаконни;
- съществува непосредствена заплаха за сигурността;
- са настъпили обстоятелства на непреодолима сила;
- компетентен орган е разпоредил прекратяване.
Кафенето трябва, доколкото е обективно възможно, да предложи справедливо решение за вече придобитите награди. OwnCup може да ограничи акаунт на кафене, което недобросъвестно прекратява програма или отказва да изпълни публикуваните задължения.
9. Срокове на валидност
Срокът на валидност на напредъка или наградата се прилага само ако е бил ясно показан преди участието или придобиването на наградата. Нов или съкратен срок не се прилага със задна дата към вече придобита награда без задължително основание и разумен преходен период.
10. Жалби
Грешка в цифровия запис, сканирането или показването: support@owncup.eu.
Качество на стоката, обслужване, отказ за предоставяне или замяна на наградата: съответното кафене. Гостът може да уведоми и OwnCup, ако кафенето системно нарушава правилата на платформата.
Нищо в тези Правила не ограничава задължителните права на потребителя или правото му да се обърне към компетентен орган или съд.