Condiciones para Invitados
Versión 2.11-PUSH-ES.
Fecha de publicación y de entrada en vigor: 9 de octubre de 2026.
1. Partes y aceptación de las Condiciones
OwnCup es un servicio digital de programas de fidelización. La plataforma la presta KICO GLOBAL EOOD («OwnCup», el «Operador», «nosotros»). El Programa concreto, los bienes, el servicio y las recompensas los presta la cafetería participante correspondiente.
Al crear una Cuenta o utilizar la aplicación web app.owncup.eu o la aplicación nativa de OwnCup para iOS o Android, el usuario (el «Invitado») celebra con OwnCup un contrato de suministro de un servicio digital y acepta las presentes Condiciones. Los datos del Operador figuran en el Aviso legal.
2. Capacidad para contratar y menores
Al crear una Cuenta, el Invitado confirma que está facultado para utilizar OwnCup conforme a la ley que le es aplicable y que tiene la capacidad necesaria para contratar, utilizar OwnCup y celebrar el presente Contrato.
Tras seleccionar al menos una categoría de mensajes push de marketing y antes de que se active, el Invitado confirma, mediante una casilla independiente:
Confirmo que, conforme a la ley que me es aplicable, puedo prestar este consentimiento por mí mismo.
Si el Invitado no puede legalmente prestar este consentimiento por sí mismo, la categoría de mensajes push de marketing no se activa. Ello no restringe el uso de las funciones básicas de OwnCup con el consentimiento necesario del progenitor o del titular de la patria potestad o tutela, cuando la ley aplicable permita dicho uso.
Para esta confirmación, OwnCup no solicita la fecha de nacimiento ni una copia de un documento de identidad. OwnCup registra el hecho de la confirmación, la versión del texto mostrado, la fecha y la hora, el idioma y el origen técnico. Se trata de una declaración del usuario de que puede legalmente prestar por sí mismo el consentimiento concreto, y no de una verificación documental de la edad.
3. Cuenta y dirección de correo electrónico obligatoria
Para crear y mantener una Cuenta se requiere una dirección de correo electrónico válida. Es necesaria para la confirmación de la Cuenta, el inicio de sesión, la recuperación del acceso, los mensajes de seguridad y los cambios sustanciales del servicio. Sin una dirección de correo electrónico válida no es posible crear ni mantener de forma segura una Cuenta.
El nombre o el nombre visible se facilita voluntariamente, salvo que la interfaz indique otra cosa para una función concreta.
El Invitado es responsable de la seguridad de su correo electrónico y de su dispositivo y debe comunicarlo de inmediato a support@owncup.eu si sospecha un acceso no autorizado.
Queda prohibido crear una Cuenta en nombre de otra persona sin estar facultado para ello, transmitir una Cuenta para abusar de un Programa, eludir restricciones o interferir en la confirmación de transacciones.
4. Funcionamiento del Programa de fidelización
El Invitado escanea el código QR de una cafetería participante en la aplicación OwnCup. La transacción se registra tras la confirmación de un empleado autorizado de la cafetería.
A efectos de confirmar y administrar el programa, un empleado autorizado de la cafetería correspondiente puede acceder, en la interfaz protegida del programa de fidelización, al nombre mostrado o generado del Invitado, la hora, la oferta o el tipo de transacción, la recompensa asociada y el estado de confirmación, junto con el historial de dichas transacciones en el programa de esa cafetería, correspondiente, como máximo, a los últimos 12 meses. El acceso finaliza antes si concluye la participación del Invitado o el programa correspondiente. Esta limitación afecta a la visualización del historial identificable pasado y no extingue ni pone a cero el progreso confirmado vigente, el estado de una recompensa ya obtenida ni la obligación de entregarla. En esta interfaz no se muestran a la cafetería la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, el identificador interno del usuario, el identificador push ni el Firebase Installation ID del Invitado, su participación en otras cafeterías ni una exportación de la lista general de Invitados.
OwnCup puede corregir, rechazar, anular o suspender temporalmente una transacción errónea, duplicada, no confirmada o presuntamente fraudulenta. Las decisiones que afecten de forma significativa al Invitado no se adoptan de forma exclusivamente automatizada sin posibilidad de contactar con el soporte.
Las reglas detalladas sobre acumulación, cambios del Programa y entrega de recompensas figuran en las Reglas de fidelización y recompensas.
5. Tazas, sellos y recompensas
Las tazas, los sellos, el progreso y las recompensas:
- no son dinero, dinero electrónico, un depósito ni un medio de pago;
- no son transferibles entre usuarios;
- no son canjeables por dinero, salvo que la cafetería lo prevea expresamente y la ley lo permita.
Antes de adherirse a un Programa, el Invitado debe tener a su disposición las condiciones esenciales de este: el número de confirmaciones necesarias, la descripción de la recompensa, los establecimientos participantes, el periodo de validez y las restricciones esenciales.
La cafetería responde de la exactitud de la oferta, de la disponibilidad, la calidad y la sustitución de la recompensa y de su entrega efectiva. OwnCup responde del correcto funcionamiento del registro digital en el ámbito de las presentes Condiciones.
6. Cambios y cierre del Programa
Los cambios del Programa se aplican a las transacciones futuras. Una recompensa ya obtenida no se anula y el progreso confirmado no se reduce con carácter retroactivo, salvo en caso de fraude, corrección de un error evidente, exigencia legal u otro motivo imperativo.
En caso de cierre programado del Programa, la cafetería debe, por regla general, avisar a los Invitados afectados con al menos 14 días de antelación y ofrecer una oportunidad razonable de canjear la recompensa ya obtenida u ofrecer un sustituto equivalente. El cierre inmediato es posible si la cafetería ha cesado su actividad, el Programa ha pasado a ser ilícito, existe una amenaza para la seguridad, concurre un supuesto de fuerza mayor o el cumplimiento resulta objetivamente imposible.
OwnCup no pasa a ser vendedor ni obligado respecto de la recompensa, pero puede restringir a una cafetería que incumpla de mala fe las reglas publicadas.
7. Correo electrónico y notificaciones
7.1. Correos electrónicos de servicio obligatorios
OwnCup envía los correos electrónicos de servicio necesarios, incluidos los mensajes relativos a la confirmación y la seguridad de la Cuenta, la recuperación del acceso, los cambios sustanciales del servicio y la información con relevancia jurídica. Estos correos no son de marketing. No es posible darse de baja de ellos manteniendo una Cuenta activa.
7.2. Mensajes push de marketing
El Invitado puede seleccionar, de forma separada y voluntaria, una o varias categorías, desactivadas por defecto:
- Ofertas y promociones de cafeterías;
- Ofertas de OwnCup;
- Noticias y novedades de OwnCup.
La selección de una categoría no activa las demás. La categoría Ofertas y promociones de cafeterías comprende las campañas de las cafeterías en cuyos programas participa el Invitado y los recordatorios automáticos de OwnCup sobre visitas, progreso y recompensas en esos programas. Cada mensaje se asigna según su finalidad: una oferta de OwnCup que no guarde relación con el programa de una cafetería concreta pertenece a la categoría Ofertas de OwnCup.
El permiso del sistema del dispositivo para recibir notificaciones, el registro, la aceptación de las presentes Condiciones, la participación en un programa y la existencia de un identificador push no constituyen consentimiento para el marketing.
Tras seleccionar al menos una categoría de marketing y antes de que se active, el Invitado confirma la declaración prevista en la sección 2. Sin dicha confirmación la categoría de marketing no se activa, mientras que la Cuenta y las funciones básicas siguen disponibles.
La selección puede modificarse o retirarse en cualquier momento, de forma gratuita, en los ajustes de la aplicación. La retirada no restringe las funciones básicas y bloquea sin dilación indebida los nuevos mensajes de la categoría correspondiente.
La campaña de una cafetería la inicia el cliente empresarial correspondiente, mientras que OwnCup es el remitente técnico y aplica de forma independiente reglas uniformes para determinar los Destinatarios, la frecuencia y la hora de envío. El recordatorio automático del programa lo genera OwnCup conforme a reglas uniformes de la plataforma: la cafetería no lo activa para un Invitado concreto ni selecciona el desencadenante, el Destinatario ni la hora de envío. La cafetería no recibe los datos personales y técnicos de los Destinatarios enumerados en la sección 10.2 de las Condiciones del servicio para Clientes empresariales. Las reglas detalladas figuran en la Política de mensajes push de marketing.
8. Suministro y conformidad del servicio digital
OwnCup facilita el acceso al servicio tras el registro y adopta medidas razonables para que el servicio:
- se ajuste a su descripción y a su finalidad habitual;
- tenga la funcionalidad, compatibilidad y seguridad indicadas;
- reciba las actualizaciones necesarias, incluidas las de seguridad;
- conserve los registros digitales confirmados en la medida razonablemente posible.
La versión web requiere un navegador compatible y acceso a internet. La aplicación nativa requiere un dispositivo compatible, una versión admitida del sistema operativo, acceso a internet y la versión actual de la aplicación. Determinadas funciones pueden requerir acceso a la cámara, a las notificaciones o a la ubicación; el permiso del sistema correspondiente lo solicita el dispositivo.
Si el servicio no se suministra o presenta una falta de conformidad sustancial, el Invitado puede dirigirse a support@owncup.eu y exigir su suministro o la subsanación de la falta de conformidad. Si OwnCup no subsana una falta de conformidad sustancial en un plazo razonable o la subsanación es imposible, el Invitado puede resolver el Contrato y eliminar la Cuenta, y puede ejercitar los demás remedios imperativos previstos por la ley aplicable.
9. Modificaciones del servicio digital
OwnCup puede modificar el servicio cuando sea objetivamente necesario por:
- un cambio legislativo o una exigencia imperativa de una autoridad;
- seguridad, prevención de abusos o compatibilidad técnica;
- la incorporación, mejora o supresión de funciones;
- un cambio de infraestructura o de proveedores de servicios;
- una necesidad comercial objetivamente justificada.
Una modificación no podrá imponer al Invitado un coste adicional sin su consentimiento expreso. Si la modificación es sustancial y afecta negativamente al acceso al servicio o a su uso, OwnCup avisará previamente al Invitado por correo electrónico o en otro soporte duradero que permita almacenar la información y reproducirla sin cambios. El aviso indicará la naturaleza de la modificación, su fecha de efectos y el derecho a resolver el contrato sin coste en el plazo de 30 días desde la recepción del aviso o desde la fecha de la modificación, si esta fuera posterior. Este derecho no se aplica si OwnCup permite al Invitado mantener, sin coste adicional, una versión inalterada y conforme del servicio y la modificación no afecta a su accesibilidad.
10. Eliminación de la Cuenta y extinción del Contrato
El Invitado puede eliminar la Cuenta a través de la interfaz de OwnCup o enviar una solicitud a privacy@owncup.eu. Una vez confirmada la eliminación, la Cuenta deja de estar disponible y se inicia el proceso de eliminación:
Tu Cuenta ya no está disponible. Se ha iniciado el proceso de eliminación.
OwnCup suprime o desidentifica de forma irreversible, sin dilación indebida, los datos identificativos asociados a la Cuenta, salvo la información que deba conservarse temporalmente por imperativo legal, por motivos de seguridad, de prevención de abusos o de defensa de derechos. Los detalles figuran en el Aviso de privacidad.
La eliminación de la Cuenta extingue el Contrato para el futuro. No anula los actos lícitos realizados antes de la eliminación ni otorga valor monetario a las tazas, los sellos o las recompensas.
Si al servicio digital gratuito le es aplicable un derecho de desistimiento de un contrato a distancia, el Invitado puede ejercitarlo en el plazo de 14 días desde la celebración del Contrato, eliminando la Cuenta o enviando una declaración inequívoca a support@owncup.eu. El desistimiento no conlleva coste alguno.
11. Uso aceptable
Quedan prohibidos:
- el fraude y la acumulación artificial de progreso;
- la creación automatizada de Cuentas;
- la elusión de restricciones técnicas o del plan;
- el código malicioso, la interferencia en el funcionamiento de la plataforma y la carga excesiva;
- los intentos de obtener datos de otra persona o un acceso no autorizado;
- el uso ilícito o la vulneración de derechos de terceros.
12. Restricción o terminación del acceso
OwnCup puede restringir una función o el acceso en caso de incumplimiento de las Condiciones, fraude, amenaza para la seguridad, uso ilícito, necesidad de proteger a los usuarios o cumplimiento de un requerimiento de una autoridad competente.
Cuando esté permitido y sea seguro, OwnCup comunica el motivo, el alcance y la duración de la medida, así como la forma de impugnarla. El procedimiento de revisión de decisiones sobre contenidos y Cuentas figura en el documento Notificación de contenido ilícito y soporte.
13. Responsabilidad
OwnCup no responde de la calidad de las bebidas, del servicio, de la licitud de la oferta de una cafetería ni de la entrega efectiva de una recompensa. Ello no excluye la responsabilidad de OwnCup por su propio incumplimiento del Contrato, de los requisitos imperativos aplicables a los servicios digitales, por dolo, culpa grave u otro supuesto en que la ley prohíba limitar la responsabilidad.
Nada de lo dispuesto en las presentes Condiciones limita los derechos imperativos de los consumidores.
14. Modificación de las Condiciones
OwnCup puede modificar las presentes Condiciones por los motivos enumerados en la sección 9 o para aclararlas sin empeorar la posición del Invitado.
Por regla general, OwnCup comunica una modificación sustancial al menos 15 días antes de su entrada en vigor. Se admite un plazo más breve en caso de exigencia legal imperativa, de amenaza urgente para la seguridad o de una modificación favorable al Invitado. Las modificaciones no reducen con carácter retroactivo el progreso confirmado ni las recompensas ya obtenidas.
Antes de que una modificación sustancial entre en vigor, el Invitado puede resolver el Contrato y eliminar la Cuenta.
15. Licencia de la aplicación móvil y Apple
Si la aplicación OwnCup se descarga desde el Apple App Store, la licencia de la copia instalada de la aplicación se rige por el Contrato de licencia estándar de Apple para el usuario final de aplicaciones con licencia, salvo que en el App Store se muestre un contrato de licencia de OwnCup independiente. Las presentes Condiciones rigen la Cuenta de OwnCup, el servicio digital, los programas de fidelización y la relación entre el Invitado y OwnCup.
Apple no es parte del contrato del servicio OwnCup y no responde de los programas de fidelización, de las ofertas de las cafeterías, del soporte de la Cuenta ni del cumplimiento de las obligaciones de OwnCup. Esta disposición no restringe los derechos del usuario derivados del contrato estándar de Apple ni de las normas imperativas.
16. Soporte, reclamaciones y legislación aplicable
Las consultas sobre la plataforma deben enviarse a support@owncup.eu y las consultas sobre datos personales, a privacy@owncup.eu. Las reclamaciones sobre los bienes, el servicio o la entrega de una recompensa también deben dirigirse a la cafetería correspondiente.
Las presentes Condiciones se rigen por el Derecho de la República de Bulgaria. Esta elección no priva al consumidor de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas del país de su residencia habitual.
En Bulgaria, el Invitado puede presentar una reclamación ante la Comisión de Protección de los Consumidores (KZP) y solicitar que el asunto sea examinado por una comisión de conciliación adecuada a través de la sección de la KZP sobre comisiones de conciliación. La participación de OwnCup en un procedimiento extrajudicial es voluntaria, salvo que las normas imperativas dispongan otra cosa.
El Invitado puede dirigirse a una autoridad de control o a un órgano jurisdiccional competentes. Si las normas imperativas prevén remedios adicionales, las presentes Condiciones no los limitan.