Условия за ползване за гости

Дата на публикуване: 2026-10-09
Дата на влизане в сила: 2026-10-09

Редакция 2.11-PUSH-BG.
Дата на публикуване и влизане в сила: 9 октомври 2026 г.

1. Страни и приемане на Условията

OwnCup е цифрова услуга за програми за лоялност. Платформата се предоставя от KICO GLOBAL EOOD („OwnCup“, „Операторът“, „ние“). Конкретната програма, стоките, обслужването и наградите се предоставят от съответното участващо кафене.

Със създаването на акаунт или използването на уеб приложението app.owncup.eu или нативното приложение OwnCup за iOS или Android потребителят („Гостът“) сключва с OwnCup договор за предоставяне на цифрова услуга и приема тези Условия. Данните на Оператора са посочени в Правната информация.

2. Правоспособност, дееспособност и непълнолетни лица

Със създаването на акаунт Гостът потвърждава, че има право да използва OwnCup съгласно приложимото спрямо него законодателство и притежава необходимите за това правоспособност и дееспособност.

След като избере поне една категория маркетингови push съобщения и преди активирането ѝ, Гостът потвърждава чрез отделно поле:

Потвърждавам, че имам право самостоятелно да дам това съгласие съгласно приложимото спрямо мен законодателство.

Ако Гостът няма право самостоятелно да даде такова съгласие, категорията маркетингови push съобщения не се активира. Това не ограничава използването на основните функции на OwnCup с необходимото съгласие на родител или законен представител, когато такова използване е допустимо съгласно приложимото право.

За това потвърждение OwnCup не изисква дата на раждане или копие на документ. Съхраняват се фактът на потвърждението, редакцията на показания текст, датата и часът, езикът и техническият източник. Това е изявление на потребителя за самостоятелното му право да даде конкретното съгласие, а не документална проверка на възрастта.

3. Акаунт и задължителен имейл адрес

За създаването и поддържането на акаунт се изисква валиден адрес на електронна поща. Той е необходим за потвърждаване на акаунта, вход, възстановяване на достъпа, съобщения за сигурност и съществени промени на услугата. Без валиден имейл адрес не е възможно акаунтът да бъде създаден и поддържан по сигурен начин.

Име или показвано име се предоставя по желание, освен ако интерфейсът не посочва друго за конкретна функция.

Гостът отговаря за сигурността на електронната си поща и устройството си и трябва незабавно да съобщи на support@owncup.eu при съмнение за неразрешен достъп.

Забранява се създаването на акаунт от името на друго лице без правомощие, предоставянето на акаунта за злоупотреба с програма, заобикалянето на ограничения или намесата в потвърждаването на операции.

4. Как работи програмата за лоялност

Гостът сканира QR кода на участващо кафене в приложението OwnCup. Операцията се отчита след потвърждение от упълномощен служител на кафенето.

За потвърждаване и управление на програмата упълномощеният служител на съответното кафене има достъп в защитения интерфейс на програмата за лоялност до показваното или генерираното име на Госта, часа, предложението или вида операция, свързаната награда и статуса на потвърждение, както и до историята на такива операции в програмата на това кафене за не повече от последните 12 месеца. Достъпът се прекратява по-рано при прекратяване на участието на Госта или на съответната програма. Това ограничение се отнася до показването на предходната персонализирана история и не прекратява, нито занулява текущия потвърден напредък, статуса на вече получена награда или задължението за предоставянето ѝ. В този интерфейс на кафенето не се показват имейл адрес, телефон, вътрешен идентификатор на потребителя, push идентификатор, Firebase Installation ID, участието на Госта в други кафенета или експорт на общ списък на Гостите.

OwnCup може да коригира, отхвърли, отмени или временно спре грешна, повторна, непотвърдена или предполагаемо измамна операция. Решение, което съществено засяга Госта, не се взема изцяло автоматизирано без възможност за обръщане към поддръжката.

Подробните правила за начисляване, изменение на програмите и предоставяне на награди са посочени в Правилата за програми за лоялност и награди.

5. Чаши, печати и награди

Чашите, печатите, напредъкът и наградите:

не са пари, електронни пари, депозит или платежно средство;
не се прехвърлят между потребители;
не се обменят за пари, освен ако кафенето изрично не е определило друго и това е разрешено от закона.

Преди присъединяването към програмата на Госта трябва да са достъпни съществените ѝ условия: необходимият брой потвърждения, описанието на наградата, участващите обекти, срокът на валидност и съществените ограничения.

Кафенето отговаря за достоверността на предложението, наличността, качеството, замяната и фактическото предоставяне на наградата. OwnCup отговаря за правилното функциониране на цифровия запис в рамките на тези Условия.

6. Изменение и прекратяване на програма

Промените на програмата се прилагат за бъдещи операции. Вече придобита награда не се анулира, а потвърденият напредък не се влошава със задна дата, освен при измама, коригиране на явна грешка, изискване на закона или друга задължителна причина.

При планирано прекратяване на програма кафенето по правило трябва да уведоми засегнатите Гости най-малко 14 дни предварително и да предостави разумна възможност за използване на вече придобита награда или да предложи съпоставима замяна. Незабавно прекратяване е възможно, ако дейността на кафенето е прекратена, програмата е станала незаконна, съществува заплаха за сигурността, настъпили са обстоятелства на непреодолима сила или изпълнението е обективно невъзможно.

OwnCup не става продавач или длъжник по наградата, но може да ограничи кафене, което недобросъвестно нарушава публикуваните правила.

7. Имейли и известия

7.1. Задължителни служебни писма

OwnCup изпраща необходимите служебни писма, включително съобщения за потвърждаване и сигурност на акаунта, възстановяване на достъпа, съществени промени на услугата и правно значима информация. Тези писма не са маркетингови. Отказът от тях не е възможен при запазване на активен акаунт.

7.2. Маркетингови push съобщения

Гостът може отделно и доброволно да избере една или повече категории, изключени по подразбиране:

Предложения и промоции на кафенета;
Предложения от OwnCup;
Новини и актуализации на OwnCup.

Изборът на една категория не включва останалите. Категорията „Предложения и промоции на кафенета“ обхваща кампаниите на кафенета, в чиито програми участва Гостът, и автоматичните напомняния на OwnCup за посещения, напредък и награди в тези програми. Категорията се определя според предназначението на съобщението: собствено предложение на OwnCup, което не се отнася до програмата на конкретно кафене, принадлежи към категорията „Предложения от OwnCup“.

Системното разрешение на устройството за известия, регистрацията, приемането на тези Условия, участието в програма и наличието на push идентификатор не представляват съгласие за маркетинг.

След избора на поне една маркетингова категория и преди активирането ѝ Гостът потвърждава текста от раздел 2. Без потвърждението маркетинговата категория не се активира, но акаунтът и основните функции остават достъпни.

Изборът може по всяко време да бъде променен или оттеглен безплатно в настройките на приложението. Оттеглянето не ограничава основните функции и блокира новите изпращания от съответната категория без неоправдано забавяне.

Кампанията на кафене се инициира от съответния бизнес клиент, а OwnCup е техническият изпращач и самостоятелно прилага единни правила за формиране на Получателите, честотата и времето на изпращане. Автоматичното напомняне за програма се формира от OwnCup по единните правила на платформата: кафенето не го включва за конкретен Гост и не избира задействащото събитие, Получателя или времето на изпращане. Кафенето не получава личните и техническите данни на Получателите, изброени в раздел 10.2 от Условията за обслужване на бизнес клиенти. Подробните правила са изложени в Политиката за маркетингови push съобщения.

8. Предоставяне и съответствие на цифровата услуга

OwnCup предоставя достъп до услугата след регистрация и предприема разумни мерки, така че услугата:

да съответства на описанието и обичайното си предназначение;
да притежава заявените функционалност, съвместимост и сигурност;
да получава необходимите актуализации, включително актуализации за сигурност;
да запазва потвърдените цифрови записи, доколкото това е разумно възможно.

За уеб версията са необходими съвместим браузър и достъп до интернет. За нативното приложение са необходими съвместимо устройство, поддържана версия на операционната система, достъп до интернет и актуална версия на приложението. Отделни функции могат да изискват камера, известия или достъп до местоположението; съответното системно разрешение се иска от устройството.

Ако услугата не е предоставена или има съществено несъответствие, Гостът може да се свърже със support@owncup.eu и да поиска предоставяне или отстраняване на несъответствието. Ако OwnCup не отстрани същественото несъответствие в разумен срок или отстраняването е невъзможно, Гостът може да прекрати договора и да изтрие акаунта си, както и да използва други задължителни средства за защита съгласно приложимото право.

9. Изменение на цифровата услуга

OwnCup може да изменя услугата, ако това е обективно необходимо поради:

промяна на закона или задължително изискване на орган;
сигурност, предотвратяване на злоупотреби или техническа съвместимост;
добавяне, подобряване или прекратяване на функции;
промяна на инфраструктурата или доставчиците;
обективно обоснована търговска необходимост.

Промяната не трябва да налага допълнително плащане на Госта без изричното му съгласие. Ако промяната съществено и неблагоприятно засяга достъпа до услугата или нейното използване, OwnCup предварително изпраща на Госта уведомление по имейл или на друг траен носител, който позволява информацията да бъде запазена и възпроизведена без промяна. Уведомлението посочва естеството на промяната, датата на влизането ѝ в сила и правото на безплатно прекратяване на договора в срок от 30 дни от получаването на уведомлението или от промяната — която от двете дати е по-късна. Това право не се прилага, ако OwnCup позволява без допълнително плащане да бъде запазена непроменена и съответстваща версия на услугата и промяната не засяга нейната достъпност.

10. Изтриване на акаунта и прекратяване на договора

Гостът може да изтрие акаунта чрез интерфейса на OwnCup или да изпрати искане на privacy@owncup.eu. След потвърждаване на изтриването акаунтът става недостъпен и процесът на изтриване започва:

Вашият акаунт вече не е достъпен. Процесът на изтриване е започнат.

OwnCup изтрива или необратимо деидентифицира свързаните с акаунта идентифициращи данни без неоправдано забавяне, с изключение на данните, които трябва временно да бъдат запазени по закон, за сигурност, предотвратяване на злоупотреби или защита на права. Подробности са посочени в Уведомлението за поверителност.

Изтриването на акаунта прекратява договора занапред. То не отменя законосъобразни действия, извършени преди изтриването, и не създава парична стойност на чашите, печатите или наградите.

Ако към безплатната цифрова услуга се прилага право на отказ от договор от разстояние, Гостът може да го упражни в срок от 14 дни след сключването на договора чрез изтриване на акаунта или изпращане на недвусмислено изявление на support@owncup.eu. Не се начислява такса за отказа.

11. Допустимо използване

Забраняват се:

измама и изкуствено начисляване на напредък;
автоматизирано създаване на акаунти;
заобикаляне на технически ограничения или ограничения на плана;
зловреден код, намеса в работата на платформата и прекомерно натоварване;
опити за получаване на чужди данни или неразрешен достъп;
незаконно използване или нарушаване на права на трети лица.

12. Ограничаване или прекратяване на достъпа

OwnCup може да ограничи функция или достъп при нарушение на Условията, измама, заплаха за сигурността, незаконно използване, необходимост да защити потребителите или да изпълни искане на компетентен орган.

Когато това е допустимо и безопасно, OwnCup съобщава причината, обхвата и продължителността на мярката и начина за оспорването ѝ. Редът за преразглеждане на решения относно съдържание и акаунти е посочен в документа „Сигнализиране за незаконно съдържание или проблем“.

13. Отговорност

OwnCup не отговаря за качеството на напитките, обслужването, законосъобразността на предложението на кафенето или фактическото предоставяне на наградата. Това не изключва отговорността на OwnCup за собствено нарушение на договора, задължителните изисквания към цифровата услуга, умисъл, груба небрежност или друг случай, при който ограничаването на отговорността е забранено от закона.

Нищо в тези Условия не ограничава задължителните права на потребителя.

14. Изменение на Условията

OwnCup може да измени тези Условия на основанията, посочени в раздел 9, или с цел тяхното уточняване без влошаване на положението на Госта.

По правило OwnCup съобщава съществена промяна най-малко 15 дни преди влизането ѝ в сила. По-кратък срок се допуска при задължително изискване на закона, неотложна заплаха за сигурността или промяна в полза на Госта. Промените не влошават със задна дата потвърдения напредък или вече придобитите награди.

Преди влизането в сила на съществена промяна Гостът може да прекрати договора и да изтрие акаунта си.

15. Лиценз за мобилното приложение и Apple

Ако приложението OwnCup е изтеглено от Apple App Store, лицензът за инсталираното копие на приложението се урежда от стандартното лицензионно споразумение на Apple с краен потребител, освен ако в App Store не е показано отделно лицензионно споразумение на OwnCup. Тези Условия уреждат акаунта в OwnCup, цифровата услуга, програмите за лоялност и отношенията между Госта и OwnCup.

Apple не е страна по договора за услугата OwnCup и не отговаря за програмите за лоялност, предложенията на кафенетата, поддръжката на акаунта или изпълнението на задълженията на OwnCup. Тази разпоредба не ограничава правата на потребителя, предоставени от стандартното споразумение на Apple или императивното законодателство.

16. Поддръжка, жалби и приложимо право

Въпроси относно платформата се изпращат на support@owncup.eu, а въпроси относно личните данни — на privacy@owncup.eu. Претенции относно стоката, обслужването или предоставянето на наградата следва да бъдат отправени и към съответното кафене.

Към тези Условия се прилага правото на Република България. Този избор не лишава потребителя от защитата на императивните норми на държавата на обичайното му местопребиваване.

В България Гостът може да подаде жалба до Комисията за защита на потребителите (КЗП) и да поиска разглеждане от подходяща помирителна комисия чрез раздела на КЗП за помирителните комисии. Участието на OwnCup в извънсъдебна процедура е доброволно, освен ако императивното право не изисква друго.

Гостът има право да се обърне към компетентен надзорен орган или съд. Ако императивното право предоставя допълнителни средства за защита, тези Условия не ги ограничават.