Notificación de contenido ilícito y soporte

Fecha de publicación

2026-10-09

Fecha de entrada en vigor

2026-10-09

Versión 2.11-PUSH-ES.
Fecha de publicación y de entrada en vigor: 9 de octubre de 2026.

1. Canales de contacto

OwnCup acepta comunicaciones en búlgaro y en inglés. Una comunicación en otro idioma puede requerir un plazo adicional para su traducción. El formulario electrónico y el correo electrónico permiten comunicarse con un empleado de OwnCup; las decisiones no se adoptan únicamente por medios automatizados.

2. Notificación de contenido ilícito

Cualquier persona u organización puede presentar una notificación, tenga o no una Cuenta de OwnCup. El formulario electrónico debe permitir facilitar la información que se enumera a continuación y adjuntar el material justificativo disponible.

Para que OwnCup pueda localizar y evaluar el material, indique:

1. una explicación de los motivos por los que se considera ilícito el material y, si se conoce, la norma aplicable de la UE o del Estado miembro;
2. la localización electrónica exacta: enlace, pantalla, nombre de la cafetería, fecha, hora aproximada y demás información de búsqueda;
3. una copia, el texto o una captura de pantalla del material, si se dispone de ella;
4. el nombre o la denominación del notificante y su dirección de correo electrónico, salvo que la ley permita una notificación sin esta información;
5. una declaración de que la información se facilita de buena fe y es exacta y completa.

No se exige una calificación jurídica compleja. No obstante, la notificación debe ser suficientemente precisa y estar adecuadamente fundamentada.

3. Acuse de recibo y examen

OwnCup acusa recibo sin dilación indebida en la dirección de correo electrónico indicada, si se han facilitado datos de contacto.

La notificación se examina de manera oportuna, diligente, objetiva y no arbitraria. OwnCup puede solicitar información adicional.

OwnCup evalúa el contexto, la legislación aplicable, sus propias reglas, los derechos e intereses legítimos de las personas afectadas y la proporcionalidad de la medida. Las decisiones no se adoptan únicamente por medios automatizados.

Resultados posibles:

• ninguna medida;
• corrección o aclaración;
• restricción de la difusión o del envío;
• suspensión temporal;
• retirada del material;
• restricción de una función o de una Cuenta;
• comunicación a una autoridad competente cuando lo exija la ley.

Se informa al notificante del resultado y de la vía de revisión disponible si ha facilitado una dirección de correo electrónico y la ley no prohíbe dicha comunicación.

4. Declaración de motivos a la persona afectada

Si OwnCup restringe un contenido, una función, los pagos, la visibilidad o una Cuenta, se facilita al usuario o a la cafetería afectados una declaración de motivos en la medida en que lo permita la ley.

La declaración incluye:

• el tipo, el alcance y la duración de la medida;
• los hechos y circunstancias principales;
• el fundamento contractual y, en su caso, jurídico;
• información sobre si se han utilizado medios automatizados;
• las vías de revisión interna y de recurso externo disponibles.

OwnCup puede omitir información si la ley prohíbe su comunicación, si esta genera una amenaza para la seguridad o para una investigación o si permite abusar de las garantías.

5. Revisión de una decisión

El notificante o el destinatario del servicio afectado pueden solicitar gratuitamente una revisión en el plazo de seis meses desde la notificación de la decisión.

La solicitud debe contener:

• los datos que identifiquen la decisión o la notificación original;
• una explicación del desacuerdo;
• hechos o pruebas nuevos, si los hubiera;
• una dirección de correo electrónico para la respuesta.

La revisión la realiza un empleado facultado para modificar la decisión original. OwnCup examina la solicitud de manera oportuna e imparcial y comunica el resultado en un lenguaje claro.

Este procedimiento, ofrecido con carácter voluntario, se aplica con independencia de que actualmente resulten aplicables las exenciones para microempresas y pequeñas empresas y no limita los derechos expresamente reconocidos por el RSD o por otras normas.

6. Otras vías de recurso

Según la legislación aplicable, una persona puede:

• dirigirse al coordinador de servicios digitales competente;
• recurrir a un órgano certificado de resolución extrajudicial de litigios;
• dirigirse a una autoridad de protección de los consumidores, a una autoridad de protección de datos o a otra autoridad competente;
• ejercitar acciones ante un órgano jurisdiccional.

La revisión interna no es un requisito previo para dirigirse a una autoridad o a un órgano jurisdiccional, salvo que la ley disponga otra cosa.

7. Solicitudes de las autoridades competentes

La autoridad competente envía su solicitud a support@owncup.eu con el asunto «DSA authority request» e indica:

• su denominación y la persona de contacto;
• la base jurídica y sus facultades;
• el servicio, la Cuenta o el material concretos;
• la actuación requerida y el plazo;
• un medio seguro para transmitir la respuesta, si fuera necesario.

OwnCup puede verificar las facultades de la autoridad y la autenticidad de la solicitud. El punto de contacto no sustituye a las vías formales de notificación cuando la ley exija un procedimiento especial.

7.1. Notificación urgente conforme al artículo 18 del RSD

Cuando OwnCup, como prestador de servicios de alojamiento de datos, tenga conocimiento de información que haga sospechar que se ha cometido, se está cometiendo o es probable que se cometa un delito que implique una amenaza para la vida o la seguridad de una o varias personas, OwnCup informará con prontitud a las autoridades policiales o judiciales del Estado miembro de la UE de que se trate y facilitará toda la información pertinente de que disponga.

Cuando no pueda determinarse con razonable certeza el Estado miembro de que se trate, OwnCup informará a las autoridades policiales del Estado miembro en el que esté establecido o en el que resida o esté establecido su representante legal, o a Europol. Se documentan la decisión, el momento, el destinatario, la base jurídica y el alcance de la información facilitada, con sujeción a las restricciones de confidencialidad y de comunicación.

8. Datos personales y privacidad

La información de una notificación se utiliza para examinarla, comunicarse, prevenir abusos, cumplir la ley y defender derechos. Solo puede comunicarse a la persona afectada o a una autoridad en la medida necesaria.

Los plazos de conservación y los derechos del notificante figuran en el Aviso de privacidad.

9. Controversias sobre productos y servicios

OwnCup examina el funcionamiento de la plataforma y el cumplimiento de las reglas sobre contenidos. Las cuestiones relativas al sabor, la calidad del producto, el servicio o la entrega efectiva de una recompensa se resuelven en primer lugar con la cafetería correspondiente.

Ello no limita el derecho a informar a OwnCup de un incumplimiento sistemático ni a dirigirse a una autoridad de protección de los consumidores o a un órgano jurisdiccional.

10. Casos urgentes

En caso de amenaza inmediata para la vida o la seguridad, debe contactarse con los servicios de emergencia locales. El correo electrónico de OwnCup no es un canal de emergencias.