Сигнализиране за незаконно съдържание или проблем

Дата на публикуване

2026-10-09

Дата на влизане в сила

2026-10-09

Редакция 2.11-PUSH-BG.
Дата на публикуване и влизане в сила: 9 октомври 2026 г.

1. Канали за контакт

OwnCup приема съобщения на български и английски език. Съобщение на друг език може да изисква допълнително време за превод. Електронният формуляр и имейлът осигуряват възможност за връзка със служител на OwnCup; решение не се взема изцяло автоматизирано.

2. Сигнал за незаконно съдържание

Всяко лице или организация може да подаде сигнал независимо дали има акаунт в OwnCup. Електронният формуляр трябва да позволява предаването на посочената по-долу информация и прилагането на налични доказателства.

За да може OwnCup да открие и оцени материала, посочете:

1. обяснение защо материалът се счита за незаконен и, ако е известно, приложимото правило на ЕС или държава членка;
2. точното електронно местоположение: връзка, екран, наименование на кафенето, дата, приблизителен час и други данни за откриване;
3. копие, текст или екранна снимка на материала, ако е налична;
4. име или наименование на подателя и имейл адрес, освен когато законът допуска сигнал без тези данни;
5. декларация, че информацията е предоставена добросъвестно, точно и пълно.

Не се изисква сложна правна квалификация. Сигналът обаче трябва да бъде достатъчно точен и обоснован.

3. Потвърждение и разглеждане

OwnCup потвърждава получаването без неоправдано забавяне на посочения имейл адрес, ако е предоставен контакт.

Сигналът се разглежда своевременно, добросъвестно, безпристрастно и обективно. OwnCup може да поиска допълнителна информация.

OwnCup оценява контекста, приложимото право, собствените си правила, правата и законните интереси на засегнатите лица и пропорционалността на мярката. Решението не се взема изцяло автоматизирано.

Възможни резултати:

• без предприемане на мерки;
• корекция или уточнение;
• ограничаване на разпространението или изпращането;
• временно спиране;
• премахване на материала;
• ограничаване на функция или акаунт;
• уведомяване на компетентен орган, когато това се изисква от закона.

Подателят се уведомява за резултата и достъпния начин за преразглеждане, ако е предоставен имейл адрес и разкриването не е забранено от закона.

4. Мотивирано решение до засегнатото лице

Ако OwnCup ограничи съдържание, функция, плащания, видимост или акаунт, на засегнатия потребител или кафене се предоставя мотивирано решение, доколкото това е разрешено от закона.

То включва:

• вида, обхвата и продължителността на мярката;
• основните факти и обстоятелства;
• договорното и, когато е приложимо, правното основание;
• информация дали са използвани автоматизирани средства;
• достъпните начини за вътрешно преразглеждане и външна защита.

OwnCup може да не разкрива информация, ако забраната е установена от закона, разкриването създава заплаха за сигурността или разследване или позволява злоупотреба със защитни механизми.

5. Преразглеждане на решение

Подателят или засегнатият получател на услугата може безплатно да поиска преразглеждане в срок от шест месеца след уведомяването за решението.

Искането трябва да съдържа:

• данни, позволяващи идентифицирането на решението или първоначалното съобщение;
• обяснение на несъгласието;
• нови факти или доказателства, ако има такива;
• имейл адрес за отговор.

Преразглеждането се извършва от служител, който може да промени първоначалното решение. OwnCup разглежда искането своевременно и безпристрастно и съобщава резултата на разбираем език.

Тази доброволно предоставена процедура действа независимо от текущото прилагане на изключенията за микро- и малки предприятия и не ограничава правата, изрично предоставени от DSA или друг закон.

6. Други средства за защита

В зависимост от приложимостта на закона лицето може:

• да се обърне към компетентния координатор за цифровите услуги;
• да използва сертифициран орган за извънсъдебно решаване на спорове;
• да се обърне към орган за защита на потребителите, орган за защита на данните или друг компетентен орган;
• да се обърне към съд.

Вътрешното преразглеждане не е задължително условие за обръщане към орган или съд, освен ако законът не предвижда друго.

7. Искания на компетентни органи

Компетентният орган изпраща искане на support@owncup.eu с тема „DSA authority request“ и посочва:

• наименование и лице за контакт;
• правно основание и правомощия;
• конкретната услуга, акаунт или материал;
• исканото действие и срок;
• защитен начин за предаване на отговора, ако е необходим.

OwnCup има право да провери правомощията и автентичността на искането. Звеното за контакт не заменя формалните начини за връчване, когато законът изисква специална процедура.

7.1. Спешно уведомяване по член 18 DSA

Ако OwnCup като доставчик на хостинг услуга узнае информация, която поражда подозрение, че е извършено, извършва се или може да бъде извършено престъпление, свързано със заплаха за живота или безопасността на едно или повече лица, OwnCup без неоправдано забавяне информира правоприлагащия или съдебния орган на съответната държава — членка на ЕС, и предава наличната информация, свързана с подозрението.

Ако съответната държава не може да бъде определена с разумна сигурност, OwnCup информира правоприлагащия орган на държавата по своето установяване или по установяването на законния си представител, или Европол. Решението, времето, получателят, правното основание и обемът на предадената информация се документират при спазване на поверителността и ограниченията за разкриване.

8. Лични данни и поверителност

Информацията от съобщението се използва за неговото разглеждане, комуникация, предотвратяване на злоупотреби, изпълнение на закона и защита на права. Тя може да бъде предадена на засегнатото лице или орган само в необходимия обем.

Сроковете и правата на подателя са посочени в Уведомлението за поверителност.

9. Спорове относно стоки и услуги

OwnCup разглежда работата на платформата и спазването на правилата за съдържание. Въпросите относно вкуса, качеството на стоката, обслужването или фактическото предоставяне на наградата се решават преди всичко със съответното кафене.

Това не ограничава правото да бъде съобщено на OwnCup за системно нарушение или да се потърси орган за защита на потребителите или съд.

10. Неотложни случаи

При непосредствена заплаха за живота или сигурността следва да се потърсят местните служби за спешна помощ. Имейлът на OwnCup не е канал за спешни случаи.