Política de mensajes push de marketing
Versión 2.11-PUSH-ES.
Fecha de publicación y de entrada en vigor: 9 de octubre de 2026.
1. Finalidad y definiciones
La presente Política regula los mensajes push de marketing opcionales de OwnCup y las campañas iniciadas por los clientes empresariales a través de la plataforma OwnCup.
En la presente Política:
- OwnCup designa a KICO GLOBAL EOOD, operador de la plataforma y remitente técnico de la notificación;
- Cliente designa a una persona jurídica o a un empresario individual que ha celebrado un contrato con OwnCup y explota uno o varios Establecimientos;
- Establecimiento designa un lugar físico concreto de actividad explotado por el Cliente y verificado en OwnCup; en la interfaz de usuario, un Establecimiento puede denominarse cafetería o local;
- Invitado designa a un usuario de la aplicación OwnCup;
- Destinatario designa a un Invitado con una selección activa de la categoría de mensajes correspondiente al que OwnCup incluye en un envío conforme a las reglas uniformes de la plataforma;
- Material designa el título, el texto, la imagen, el enlace, el periodo, las condiciones y demás información de la campaña facilitados por el Cliente;
- Campaña designa la transmisión, iniciada por el Cliente, del Material aprobado a los Destinatarios determinados por OwnCup.
El Cliente no selecciona Destinatarios concretos, no carga listas de contactos ni recibe los datos personales y técnicos de los Destinatarios enumerados en la sección 10.2 de las Condiciones del servicio para Clientes empresariales.
2. Categorías de selección voluntaria
OwnCup ofrece tres categorías independientes, desactivadas por defecto:
- Ofertas y promociones de cafeterías: campañas de las cafeterías en cuyos programas participa el Invitado y recordatorios automáticos de OwnCup sobre visitas, progreso y recompensas en esos programas;
- Ofertas de OwnCup: ofertas opcionales propias de OwnCup;
- Noticias y novedades de OwnCup: noticias y novedades opcionales sobre el producto que no son mensajes de servicio obligatorios.
La selección de una categoría no activa las demás. El permiso del sistema iOS o Android, el registro, la participación en un Programa de fidelización, la aceptación de las condiciones y la existencia de un identificador push no constituyen consentimiento para el marketing.
Cada mensaje se asigna según su finalidad. La campaña de la cafetería correspondiente y el recordatorio automático de OwnCup sobre el Programa de esa cafetería pertenecen a la categoría Ofertas y promociones de cafeterías. Una oferta de OwnCup que no guarde relación con el Programa de una cafetería concreta pertenece a la categoría Ofertas de OwnCup.
La negativa o la retirada no restringen las funciones básicas de la Cuenta, el programa de fidelización ni los mensajes de servicio obligatorios. La selección puede modificarse gratuitamente en los ajustes de la aplicación; la retirada bloquea sin dilación indebida los nuevos mensajes de la categoría correspondiente.
3. Confirmación de estar legalmente facultado
Tras seleccionar al menos una categoría de marketing y antes de que se active, el Invitado confirma por separado:
Confirmo que, conforme a la ley que me es aplicable, puedo prestar este consentimiento por mí mismo.
La confirmación está desmarcada por defecto. Sin ella, las categorías de marketing no se activan, mientras que el registro y las funciones básicas del servicio siguen disponibles.
OwnCup registra el hecho de la confirmación, la fecha y la hora, el idioma, la versión del texto y el origen técnico. Se trata de una declaración del usuario de que puede legalmente prestar por sí mismo el consentimiento concreto, y no de una verificación documental de la edad. OwnCup no recoge para este fin la fecha de nacimiento ni una copia de un documento de identidad. Si el Invitado no puede legalmente prestar el consentimiento por sí mismo, la categoría de marketing no se activa; el modelo actual no permite la activación sobre la base de la autorización del progenitor o del titular de la patria potestad o tutela.
La clasificación por edades o el público destinatario en el App Store o en Google Play no sustituyen esta selección y OwnCup no los considera una verificación de la edad de un Invitado concreto.
4. Inicio y gestión de las campañas
Antes del primer acceso a la creación de una campaña iniciada por el Cliente, un usuario autorizado confirma por separado que el Cliente conoce y acepta las versiones aplicables de las Condiciones del servicio para Clientes empresariales, de la presente Política, del Aviso de privacidad y del reparto de responsabilidades conforme al artículo 26 del RGPD establecido en ellos. Sin dicha confirmación, la creación de campañas no está disponible. Un cambio sustancial en el reparto de responsabilidades requiere una nueva confirmación antes de que continúe el acceso a la creación de campañas.
El Cliente inicia la Campaña y facilita el Material. Una Campaña se refiere a uno o varios Establecimientos verificados del Cliente.
OwnCup es el remitente técnico de la notificación y aplica reglas uniformes para determinar los Destinatarios, la frecuencia y la hora de envío. El Cliente no identifica a un Invitado concreto ni puede crear segmentos arbitrarios, cargar contactos, utilizar un radio geográfico o audiencias similares ni utilizar los resultados de apertura de mensajes push anteriores.
La geografía del mensaje se determina por la ciudad del Establecimiento verificado al que se refieren el programa o la oferta. El Invitado no selecciona la ciudad de la campaña y no se utiliza para este fin la geolocalización actual del dispositivo. El idioma del mensaje se determina por la localización disponible del Material y la configuración de idioma de la aplicación.
El Destinatario debe tener una vinculación confirmada con el programa del Cliente o del Establecimiento correspondiente: participación, una visita confirmada, progreso o una recompensa. La ciudad de residencia o de presencia del Invitado no es, por sí sola, fundamento para su inclusión en una Campaña. Si una Campaña se refiere a Establecimientos situados en ciudades diferentes, OwnCup crea tareas de envío separadas por ciudad o aplica una separación técnica equivalente.
5. Material y periodo de la oferta
El Cliente indica:
- uno o varios Establecimientos;
- la categoría y el tipo de campaña;
- el título, el texto, la imagen y un enlace o enlace profundo (deep link) permitido;
- la fecha y la hora locales de inicio y de fin, si la oferta está limitada en el tiempo;
- la forma de obtener la oferta y todas sus condiciones esenciales;
- el precio, la compra necesaria, la cantidad, las exclusiones y las restricciones, cuando proceda.
El Cliente no introduce la zona horaria por separado: OwnCup la determina a partir de la dirección verificada del Establecimiento. Inmediatamente antes de la transmisión a FCM o APNs, OwnCup comprueba que una oferta limitada en el tiempo no haya finalizado. Una vez finalizada, OwnCup no inicia un nuevo envío de esa Campaña.
Un mensaje push no constituye automáticamente una oferta de precio. Si el Material contiene un precio, un descuento, una comparación de precios o una declaración de reducción de precio, el Cliente responde de su licitud y su justificación, incluidas las reglas aplicables sobre el precio anterior. OwnCup no fija ni controla los precios del Cliente.
6. Recordatorios automáticos del Programa
Para la categoría Ofertas y promociones de cafeterías, OwnCup puede utilizar eventos confirmados del programa correspondiente, por ejemplo:
- el tiempo transcurrido desde la última visita confirmada;
- el número de visitas confirmadas que faltan para una recompensa;
- la disponibilidad o el estado de una recompensa ya obtenida.
OwnCup aplica estos criterios conforme a reglas uniformes de la plataforma. Un recordatorio automático no es una campaña iniciada por el Cliente: el Cliente no lo activa para un Invitado concreto, no selecciona el desencadenante, el Destinatario, el Material, el periodo ni la hora de envío y no recibe ningún criterio a nivel de un Invitado concreto. Si se ofreciera al Cliente cualquier posibilidad de influir en dichos parámetros, esta no se activará hasta que se hayan reevaluado las funciones de las partes y se hayan actualizado la presente Política y los documentos relacionados.
La apertura, visualización, entrega o clic de un mensaje push anterior no se utiliza para formar una audiencia futura. OwnCup no activa analíticas de apertura, impresiones o clics para esta función salvo que, en una versión futura, se aprueben una decisión, una información y una base jurídica independientes.
7. Frecuencia, horario y cuota del plan
OwnCup aplica a cada Invitado un límite de frecuencia protector común a todas las categorías comerciales: por regla general, no más de un mensaje push comercial en 24 horas ni más de dos en siete días consecutivos. No se envían mensajes comerciales entre las 20:00 y las 09:00 en la zona horaria del Establecimiento. OwnCup puede aplicar un límite más estricto, y estas reglas no otorgan al Cliente derecho a exigir el envío a una hora elegida.
Un plan o una oferta independiente pueden limitar el número de campañas del Cliente en un periodo de facturación. La cuota de campañas no sustituye al límite de frecuencia del Invitado: incluso una campaña de pago o disponible conforme a un plan puede aplazarse, agruparse, limitarse o rechazarse para respetar la selección del Invitado, el periodo de la oferta, las reglas de frecuencia y la ley.
Un plan no garantiza un número de Destinatarios, entregas, aperturas, clics, visitas, ventas ni ingresos.
8. Revisión y decisiones de OwnCup
OwnCup puede, sin estar obligado a ello, revisar el Material con carácter previo y posterior y puede rechazar, suspender o finalizar una Campaña en caso de infracción de la ley, del contrato, de la presente Política o de otras reglas de OwnCup.
La revisión de OwnCup es una medida de gestión de la plataforma y no sustituye la revisión jurídica, fiscal, publicitaria, de precios o sectorial del Cliente. OwnCup puede solicitar documentación justificativa o una corrección cuando sea necesario.
Una decisión de restricción puede revisarse conforme al procedimiento del documento Notificación de contenido ilícito y soporte.
9. Contenido prohibido
Quedan prohibidos:
- los bienes, servicios o actividades ilícitos;
- los bienes, servicios y materiales identificados como 18+ o disponibles únicamente para personas de 18 años o más, incluidos el alcohol, los productos del tabaco y con nicotina, los juegos de azar, la pornografía y los servicios de carácter sexual;
- las drogas, las armas y las instrucciones peligrosas;
- el fraude, los precios falsos, los descuentos ficticios y la ocultación de condiciones esenciales;
- la discriminación, el odio, la violencia y la propaganda política;
- las declaraciones médicas no fundamentadas y las declaraciones nutricionales o de propiedades saludables prohibidas;
- los enlaces maliciosos, engañosos o de rastreo;
- la vulneración de derechos de autor, marcas, la intimidad o el derecho a la propia imagen;
- la recogida de datos personales mediante formularios o enlaces externos;
- el spam, la elusión de la moderación y el reenvío sin corrección de Material rechazado;
- la manipulación de menores y la denigración ilícita de competidores.
OwnCup no utiliza un control de edad para permitir contenido 18+: dicho contenido queda excluido del servicio en su totalidad.
10. Responsabilidad y funciones de las partes
El Cliente responde de la licitud, exactitud e integridad de la información sobre los bienes, los servicios, los precios, el periodo y las demás condiciones de la oferta, de sus derechos sobre el Material y del cumplimiento de la oferta frente al Invitado.
OwnCup no es el vendedor ni el prestador en la oferta del Cliente y no garantiza la exactitud de la información fáctica facilitada por el Cliente. Ello no excluye la responsabilidad de OwnCup por sus propios actos u omisiones, incluidos el envío sin el consentimiento necesario, la infracción de las reglas de determinación de los Destinatarios, la distorsión del Material o los supuestos en que la ley prohíba excluir la responsabilidad.
OwnCup actúa como responsable independiente del tratamiento respecto de la Cuenta, la obtención y el registro de las selecciones, el registro push, la exclusión, la seguridad y las reglas uniformes de la plataforma.
El Cliente actúa como responsable independiente del tratamiento respecto del contenido, el precio, las condiciones y el cumplimiento de su oferta.
Respecto de la operación limitada de configuración y realización de una Campaña iniciada por el Cliente, OwnCup y el Cliente son corresponsables del tratamiento conforme al artículo 26 del RGPD: el Cliente determina la finalidad comercial, el Material, los Establecimientos y el periodo; OwnCup determina los medios técnicos y aplica la selección del Invitado y las reglas uniformes para determinar los Destinatarios, la frecuencia y la hora de envío.
Respecto de la operación posterior de generación y envío de un recordatorio automático del Programa conforme a reglas uniformes de la plataforma, OwnCup actúa como responsable independiente del tratamiento. Ello no altera el carácter conjunto de la operación de fidelización previa de la que procede la información sobre la visita, el progreso o la recompensa.
OwnCup publica la información, obtiene y registra la selección de categorías, aplica la exclusión, determina los Destinatarios y actúa como punto de contacto técnico principal. El Cliente facilita información exacta sobre sí mismo, el Material y la oferta, no exige envíos a personas sin selección activa y remite a OwnCup las solicitudes y las comunicaciones de incidentes que reciba. El reparto completo de responsabilidades figura en la sección 10.5 de las Condiciones del servicio para Clientes empresariales, y sus aspectos esenciales, en la sección 9 del Aviso de privacidad. El Invitado puede dirigirse a cualquiera de las partes de la operación conjunta.
11. Reclamaciones
Las reclamaciones sobre un mensaje pueden enviarse a support@owncup.eu, indicando el nombre del Establecimiento, la fecha y la hora aproximada, el texto o una captura de pantalla y el motivo de la reclamación.
Las solicitudes relativas a datos personales deben enviarse a privacy@owncup.eu. Las notificaciones de Material presuntamente ilícito se tramitan conforme al procedimiento del documento Notificación de contenido ilícito y soporte.